De producten kunnen een dag na ontvangst binnen 14 dagen geretourneerd worden, mits ongebruikt en in ongeschonden staat, en mits u Delivey carehiervan op de hoogte heeft gesteld via e-mail of per telefoon en met kopie van de factuur. Producten die verzonden worden, worden door ons gecontroleerd op verpakking, inhoud en deugdelijkheid. Artikelen waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken kunnen derhalve niet worden geretourneerd zonder dat hier nadrukkelijk contact over is geweest met Delivery care. Uitzondering zijn artikelen die geen veiligheidsverpakking bevatten kunnen uiteraard in ongeschonden en ongebruikte staat retour gezonden worden. Als voorbeeld kersenpitkussen, thermokleding, thermosokken, etc. Verzendkosten voor het terug sturen zijn voor rekening van de koper.
Pakketjes die retour verzonden worden naar Deliverycare vallen onder verantwoordelijkheid van de koper. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Deliverycare niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom bij het retour sturen op het postagentschap altijd om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed.
Voor retourzendingen of schriftelijke reacties :
Deliverycare
Artikel bij ontvangst niet in perfecte staat
Wanneer een artikel defect is bij ontvangst of er is een product manco, dan verzoeken wij u vriendelijk om direct na ontvangst, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, een retouraanvraag te starten (E-mail contact of telefonisch contact). Afhankelijk van wat u gekocht heeft kunt u het artikel kosteloos terug sturen naar ons. Verzendkosten voor het terug sturen zijn voor rekening van Deliverycare.
Artikel na enige tijd defect
Wanneer een artikel buiten uw schuld om kapot gaat of kapot blijkt te zijn terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan helpen wij u graag zo snel mogelijk. Start een retouraanvraag (E-mail contact of telefonisch contact). Afhankelijk van wat u gekocht heeft kunt u het artikel kosteloos terug sturen naar ons. Verzendkosten voor het terug sturen zijn voor rekening van Deliverycare.
Vervangend exemplaar of terugstorting
Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u automatisch een bericht, dat we uw retourzending hebben ontvangen ( E-mail of telefonisch). Na controle van de retour gekomen producten zullen we snel mogelijk een vervangend exemplaar kosteloos naar u toesturen of het geld binnen 10 werkdagen terug storten op uw rekening inclusief de verzendkosten die u eventueel heeft betaald voor het ontvangen van uw bestelling.
Annulering
Bestellingen die nog niet verstuurd zijn kunt u telefonisch of per e-mail annuleren, het factuurbedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort. Bestellingen die reeds zijn verzonden kunnen geannuleerd worden en retour gestuurd worden, de verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant. Het factuurbedrag (inclusief de verzendkosten die u eventueel heeft betaald voor het ontvangen van uw bestelling) wordt binnen 10 werkdagen teruggestort.
Binnenlandse levering versturen/bezorgen
Op werkdagen voor 16.00 uur bestellen is de volgende dag versturen/bezorgen.*
Als het ons niet lukt om de bestelling rond de 2-4 werkdagen te verzenden ontvangt u van ons per e-mail of telefoon een bevestiging van vertraging.
*Indien de producten van uw bestelling op voorraad zijn.
